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河南公务员面试备考礼仪及面试注意事项
服务意识与技巧
( 一) 测评要素要求
能够在日常工作中意识到他人的潜在需求 。在做好本职工作的基础上推进和改善
工作 ，愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。
( 二) 能力要求解读
服务意识与技巧在考官题本中也表述为服务意识 、公共服务意识等。
在国家人事部发 [ 2003 ] 48 号文件 《 国家公务员通用能力标准框架 ( 试行) 》
中 ，有公共服务能力一项 ，其具体要求表述为：
—牢固树立宗旨观念和服务意识 ，诚实为民 ，守信立政;
—责任心强 ，对工作认真负责 ，密切联系群众 ，关心群众疾苦 ，维护群众合法 权益;
—有较强的行政成本意识 ，善于运用现代公共行政方法和技能 ，注重提高工作 效益;
—乐于接受群众监督 ，积极采纳群众正确建议 ，勇于接受群众批评。
( 三) 考官评定案例
例 2 ：小李是社区民警 ，在巡查中发现了一些问题 ，如网吧接纳未成年人 、工地噪 音扰民等 。于是 ，按程序向文化 、环保等部门发出了情况通报 ，但一段时间后 ， 问题 仍未得到解决 。你认为 ，小李该怎么办?
主要测评要素： 服务意识与技巧
评分参考：
好 ：首先有较强的服务意识 ，能认识到问题不解决的可能后果 。其次 ，有较强的 服务技巧 ，能查明问题仍然存在的原因 。并有办法督促相关部门抓紧解决。
计划组织协调能力
( 一) 测评要素要求
能够根据目标对自己 、他人 、部门的活动做出计划 ，调配资源 ，并对冲突各方进
行有效协调。
( 二) 能力要求解读
1 . 依据工作目标 ，预见未来的要求 、机会和不利因素 ，并做出计划; 2. 计划切实可行 ，具有可操作性;
3 . 按计划执行的能力 ，执行过程中的变通能力;
4. 组织实施的严密性 、条理性 ，有条不紊 ，主次分明;
5 . 合理调配 、安置人 、财 、物等有关资源 ，做到人尽其才 、物尽其用 、财尽其力;
6. 善于总结提高 ，把感性认识上升到理性认识 ，更好地开展工作。
( 三) 考官评定案例
例 4 ：为了增强环保意识 ，你单位计划组织职工徒步清理街道的白色垃圾 ，你认为 此次行动的重点环节有哪些?请举例两个 ，并说明理由和具体做法。
主要测评要素 ：计划组织协调能力
评分参考：
好 ：能够说出任意两个重要环节 ，关键在于能够说明理由 ，能就选定的重点环节 展开论述。
中 ：能够说出两个重点 ，但理由勉强 ，论述展开不够。
差 ：从头到尾 ，各个环节面面俱到 ，但缺乏重点。
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